Fundacja Pasieka zaprasza na szkolenie poświęcone praktycznym sposobom radzenia sobie z emocjami i trudnymi sytuacjami w kontakcie z interesantami.
TEMATYKA SZKOLENIA:
• Emocje w rozmowie z petentem – łagodzenie napięcia i uspokajanie rozmówcy,
• Techniki mediacyjne – parafraza, pytania otwarte, podsumowanie i odzwierciedlanie uczuć,
• Granice i asertywność – bezpieczna odmowa i proponowanie alternatyw,
• Reagowanie na agresję słowną – zasady bezpieczeństwa, dokumentowanie i przekazywanie spraw do odpowiednich osób,
• Rozmowa telefoniczna i przy okienku – praktyczne sposoby prowadzenia trudnych rozmów.
DLA KOGO?
• urzędnicy obsługujący mieszkańców, w tym pracownicy:
o biur obsługi mieszkańca,
o sekretariatów,
o OPS/PCPR,
o kierowników komórek organizacyjnych,
o rzeczników prasowych,
o prawników pracujących w Punktach NPP i NPO.
TERMIN I FORMA:
• 12 listopada 2026 r. czwartek godz. 10:00
• zdalnie (online): https://teams.microsoft.com/meet/3315058230177795…
• czas trwania: do 60 minut
• udział bezpłatny
PROWADZĄCY:
Barbara Rozmus – psycholog, psychoterapeutka, wykładowczyni akademicka, ponad 30 letnie doświadczenie w pracy szkoleniowej oraz jako praktyk
